فایل بارگذاری نمی‌شود

اگر بارگذاری فایل با خطا مواجه می‌شود، این موارد را بررسی کنید.

فرمت فایل

برای فایل‌های محتوا (چیزی که منتشر می‌کنید یا در پیام‌ها می‌فرستید): jpg، jpeg، png، gif، webp، heic، mp4 و mov.

برای پیوست درخواست پشتیبانی فهرست جداگانه‌ای است: jpg، png، gif، webp و pdf. ویدیو را نمی‌توان به درخواست پشتیبانی پیوست کرد؛ به جایش می‌توانید تصویر بگیرید یا لینک بدهید.

فضای ذخیره‌سازی

اگر فضای پلن شما پر شده باشد، بارگذاری جدید انجام نمی‌شود. از بخش فایل‌ها موارد بلااستفاده را حذف کنید.

توجه: فایلی که در یک پاسخ خودکار، پست زمان‌بندی‌شده یا پیام کتابخانه استفاده شده باشد قابل حذف نیست. ابتدا باید آن استفاده را بردارید.

حجم فایل

فایل‌های بسیار بزرگ رد می‌شوند. برای ویدیو، خروجی با کیفیت پایین‌تر معمولاً مشکل را حل می‌کند.

اگر همه موارد بالا درست است

ممکن است اختلال موقتی در سرویس ذخیره‌سازی باشد. صفحه وضعیت سرویس را ببینید و اگر مشکل ادامه داشت، از بخش پشتیبانی درخواست ثبت کنید و نام و حجم تقریبی فایل را بنویسید.