ادمین اینستاگرام استخدام کنیم یا خودکارش کنیم؟
این سوال معمولاً اشتباه پرسیده میشود. مقایسه درست «آدم یا نرمافزار» نیست؛ این است که چند درصد از پیامهای پیج شما اصلاً قضاوت انسانی لازم دارد — و آیا ارزش دارد بابت بقیهاش حقوق بدهید.
ادمین انسانی را با نرمافزار عوض نکنید
قضاوت
مشتریای که سوال غیرمنتظره میپرسد، شکایتی که باید با لحن درست جواب داده شود، مذاکره سر قیمت. هیچ قاعدهای اینها را پوشش نمیدهد.
تشخیص موقعیت
فهمیدن اینکه این مشتری عصبانی است یا فقط عجله دارد، و اینکه کدام پیام ارزش پیگیری شخصی دارد.
محتوا و استراتژی
تصمیم اینکه چه چیزی منتشر شود و پیج به کدام سمت برود، کار آدم است. ابزار فقط اجرایش میکند.
بخشی که تکراری است
ساعت 3 بامداد
پیامی که نیمهشب میرسد یا همان موقع جواب میگیرد یا صبح، وقتی مشتری از جای دیگر خریده.
پانصدمین بار «قیمت؟»
قیمت، موجودی، هزینه ارسال، نحوه سفارش. همان چند سوالی که بیشترین وقت ادمین را میگیرد و کمترین قضاوت را لازم دارد.
مرخصی و استعفا
ابزار مرخصی نمیرود، بیمار نمیشود و استعفا نمیدهد. برای بخشی که نباید متوقف شود، این خودش یک ویژگی است.
ادمینو جای ادمین شما را نمیگیرد
اگر پیج شما روزی چند پیام میگیرد و هر کدام گفتگوی متفاوتی است، اتوماسیون کمک زیادی نمیکند و ادمین انسانی جواب درست است. ادمینو وقتی معنا پیدا میکند که حجم پیامهای تکراری به جایی رسیده باشد که وقت آدم را تلف کند. کاری که میکند این است: همان بخش تکراری را بردارد تا کسی که دارید سراغ کاری برود که فقط از او برمیآید.
قبل از تصمیم
ادمینو با آژانسهای ادمینی چه فرقی دارد؟
آژانس آدم در اختیارتان میگذارد؛ ادمینو نرمافزار است. اگر به قضاوت، تولید محتوا یا مدیریت کامل پیج نیاز دارید، آژانس جواب میدهد. اگر مشکلتان این است که پیامهای تکراری بیجواب میمانند، این کار نرمافزار است.
میشود هر دو را داشت؟
معمولاً بهترین حالت همین است. پاسخهای تکراری خودکار میشوند و ادمین انسانی روی گفتگوهایی تمرکز میکند که واقعاً به او نیاز دارند. ادمینو صندوق پیام مشترک دارد تا هر دو در یک جا کار کنند.
برای پیج من صرف میکند؟
به حجم پیامهای تکراریتان بستگی دارد. اگر روزی چند ده دایرکت میگیرید و بیشترشان همان چند سوال همیشگی است، جواب معمولاً روشن است. اگر نه، عجله نکنید.
رمز اینستاگرام لازم است؟
خیر. اتصال از طریق ورود رسمی خود اینستاگرام انجام میشود و ادمینو رمز شما را نمیبیند و ذخیره نمیکند.