Adminoپاسخ با هوش مصنوعی چیست و کِی جواب می‌دهد؟
وقتی هیچ‌کدام از پاسخ‌های خودتان برای آن پیام فرستاده نمی‌شود، هوش مصنوعی از روی محصول‌ها و کپشن‌های خودتان جواب می‌دهد.
پاسخ با هوش مصنوعی آخرین حلقهٔ پاسخ‌گویی خودکار است، نه اولین آن. ترتیب کار همیشه این است:
- کلمه‌های کلیدی شما بررسی می‌شوند.
- اگر پیام اولین پیام آن شخص باشد، پیام خوش‌آمد فرستاده می‌شود.
- اگر فرمی در جریان باشد، فرم ادامه پیدا می‌کند.
- و فقط اگر هیچ‌کدام از این‌ها فرستاده نشود، هوش مصنوعی جواب می‌دهد. «فرستاده نشود» با «نخورد» یکی نیست: پیام خوش‌آمد برای کسی که پیجتان او را می‌شناسد فرستاده نمی‌شود، و قانونی که «یک‌بار برای هر نفر» است برای کسی که قبلاً جوابش را گرفته فرستاده نمی‌شود — در هر دو حالت نوبت به هوش مصنوعی می‌رسد.
یعنی هوش مصنوعی هیچ‌وقت جای چیزی که خودتان نوشته‌اید را نمی‌گیرد و نمی‌تواند از قانون شما جلو بزند.
از کجا جواب می‌سازد
از خودِ پیج شما: معرفی پیج، محصول‌ها و قیمتشان، و کپشن‌های اخیرتان. همین‌ها — و نه چیز دیگری — به هوش مصنوعی داده می‌شود، و در صفحهٔ «پاسخ با هوش مصنوعی» می‌توانید دقیقاً ببینید چه چیزی به آن گفته می‌شود.
اگر فروشگاه شما هنوز محصولی یا معرفی‌ای ندارد، این قابلیت روشن نمی‌شود. مدلی که چیزی از کسب‌وکار شما نمی‌داند، جای ندانستن را با حدس پر می‌کند و همین چیزی است که نباید اتفاق بیفتد.
چه چیزی هرگز نمی‌گوید
قیمت، سایز، زمان ارسال، تخفیف یا موجودی را از خودش نمی‌سازد. اگر جواب در اطلاعاتی که دیدید نباشد، ساکت می‌ماند و پیام مثل همیشه در صندوق پیام‌های خودتان می‌ماند تا شخصاً جواب بدهید. سکوت از یک جواب ساختگی بهتر است.
هیچ‌وقت هم نمی‌گوید ربات است و از طرف شما قولی نمی‌دهد.
دایرکت و کامنت، دو کلید جدا
دایرکت خصوصی است و به یک نفر می‌رسد؛ کامنت عمومی است و زیر پست می‌ماند. برای همین دو کلید جداگانه دارند و پیجی که در دایرکت خودش را ثابت کرده، به‌طور خودکار اجازهٔ جواب دادن در بخش عمومی پیدا نمی‌کند.
کامنت‌ها هم مثل بقیهٔ قانون‌های شما با پاسخ خصوصی جواب داده می‌شوند؛ این قابلیت به‌جای شما زیر پست کامنت عمومی نمی‌گذارد.
چطور مطمئن شوم درست جواب می‌دهد
پایین همان صفحه، هر جوابی که فرستاده شده کنار سؤالی که به آن جواب داده آمده است. یک هفته آن را بخوانید و بعد تصمیم بگیرید. هر وقت هم بخواهید می‌توانید کلید را خاموش کنید؛ پاسخ‌های کلیدواژه‌ای شما دست‌نخورده می‌مانند.
قبل از روشن کردن، امتحانش کنید
در همان صفحه یک کادر هست که می‌توانید سؤالی را که فکر می‌کنید مشتری می‌پرسد بنویسید و ببینید دقیقاً چه جوابی فرستاده می‌شد. چیزی ارسال نمی‌شود، اعتباری هم کم نمی‌کند.
اگر دیدید ساکت می‌ماند، این هم یک جواب است و همان کاری است که در عمل می‌کند: وقتی جواب سؤال در اطلاعات فروشگاه شما نباشد، چیزی نمی‌گوید و پیام به خودتان می‌رسد.
تعداد امتحان‌های رایگان در هر روز محدود است؛ عددش بالای همان کادر نوشته شده. چند سؤال واقعی برای تصمیم گرفتن کافی است.
لحن و ساعت کاری
می‌توانید تعیین کنید با چه لحنی حرف بزند، چه چیزی را همیشه بگوید (مثلاً «ارسال به سراسر کشور داریم») و دربارهٔ چه چیزی اصلاً حرف نزند. هر چیزی که در «هرگز دربارهٔ این حرف نزند» بنویسید، سؤال دربارهٔ آن بی‌جواب می‌ماند و به خودتان می‌رسد — نه اینکه با احتیاط جوابش را بدهد.
اگر بخواهید، می‌توانید بگویید فقط بیرون از ساعت کاری‌تان جواب بدهد. در ساعت کاری پیام منتظر خودتان می‌ماند و بیرون از آن کسی بی‌جواب نمی‌ماند.
تحلیل پیج: دانش فروشگاه را خودش می‌نویسد
در زبانه دانش، دکمه «تحلیل پیج من» پروفایل، پست‌های اخیر، کامنت‌هایی که جواب داده‌اید و نمونه‌ای از دایرکت‌هایتان را می‌خواند و از روی آن‌ها محصولات و قیمت‌ها، نحوه سفارش و قوانین فروشگاهتان را در دانش فروشگاه می‌نویسد. اگر «درباره فروشگاه» خالی باشد آن را هم پر می‌کند.
فقط چیزی را می‌نویسد که خود شما در پیج گفته‌اید؛ قیمت و عددی که مشتری نوشته باشد هیچ‌وقت به عنوان حرف فروشگاه ثبت نمی‌شود. چیزی را که قبلاً نوشته‌اید عوض نمی‌کند. موردهایی که می‌نویسد همان لحظه استفاده می‌شوند و با برچسب «از تحلیل پیج» مشخص‌اند تا اول همان‌ها را بخوانید و اگر لازم بود ویرایش یا خاموش کنید.
هر بار تحلیل ۳۰ اعتبار هوش مصنوعی از همان اعتبار ماهانه کم می‌کند. اگر هوش مصنوعی در دسترس نباشد یا پیج چیزی برای خواندن نداشته باشد، اعتباری کم نمی‌شود.
دانش فروشگاه به شکل محصول، خدمت، راهنما و قانون
هر مورد دانش فروشگاه می‌تواند یک سؤال و جواب ساده باشد، یا یکی از این‌ها: محصول (نام، کد، قیمت و توضیحات)، خدمت یا پلن (قیمت و مدت)، راهنما (قدم‌به‌قدم، مثلاً نحوه سفارش) و قانون (ارسال، پرداخت، مرجوعی، ساعت کاری یا آدرس).
قیمت را همان‌طور که خودتان می‌نویسید وارد کنید؛ مثلاً «متری ۸۷۷». هوش مصنوعی واحدی را که ننوشته‌اید اضافه نمی‌کند. وقتی مشتری کد یک محصول را می‌فرستد، از روی همین مورد جواب می‌دهد.