چرا فقط یکی از پیام‌های پاسخ خودکار به کامنت رسید؟

اگر پاسخ خودکار کامنت شما چند پیام دارد ولی مشتری فقط یکی از آن‌ها را گرفته، این ایراد ادمینو نیست.

قانون خود اینستاگرام

اینستاگرام به هر کامنت اجازه دقیقاً یک پاسخ خصوصی می‌دهد. پیام دوم روی همان کامنت رد می‌شود.

دلیلش هم منطقی است: کسی که فقط زیر پست شما کامنت گذاشته، هنوز با شما وارد گفتگو نشده. اینستاگرام اجازه می‌دهد یک بار در خصوصی به او سلام کنید، نه اینکه چند پیام پشت سر هم برایش بفرستید.

ادمینو چه می‌کند

پیام اول همان لحظه فرستاده می‌شود. بقیه پیام‌ها حذف نمی‌شوند — نگه داشته می‌شوند و به‌محض اینکه طرف در دایرکت جواب بدهد، فرستاده می‌شوند. از آن لحظه گفتگو باز شده و اینستاگرام اجازه ادامه می‌دهد.

پس ترتیب واقعی این است:

۱. کامنت می‌گذارد ۲. پیام اول شما را در دایرکت می‌گیرد ۳. جواب می‌دهد (هر چیزی، حتی یک «سلام») ۴. بقیه پیام‌های شما همان موقع می‌رسد

اگر جواب ندهد

پیام‌های باقی‌مانده تا هفت روز نگه داشته می‌شوند و بعد پاک می‌شوند. هفت روز همان بازه‌ای است که اینستاگرام برای پاسخ خصوصی به یک کامنت مجاز می‌داند.

اگر روی چند پست کامنت بگذارد

تازه‌ترین پاسخ جای قبلی را می‌گیرد. کسی که پیش از جواب دادن روی سه پست کامنت گذاشته، یک مجموعه پیام مرتبط با آخرین کامنتش می‌گیرد، نه سه مجموعه پشت سر هم.

پس چه کار کنم؟

مهم‌ترین حرفتان را در پیام اول بگذارید. آن پیام تنها چیزی است که قطعاً می‌رسد.

اگر متن‌های کوتاه پشت سر هم داشته باشید، ادمینو تا سقف هزار کاراکتر آن‌ها را با هم ترکیب می‌کند تا در همان پیام اول بیشترین حرف گفته شود.