پاسخ خودکار و جواب دستی دایرکت ارسال نمی‌شود: ابزار دیگری به پیام‌ها دسترسی دارد

نشانه‌ها:

• پاسخ خودکار کلمه را تشخیص می‌دهد ولی پیامی فرستاده نمی‌شود.
• جواب دادن از صندوق پیام ادمینو با خطا روبه‌رو می‌شود.
• ابزارهای دیگر هم روی این پیج نمی‌توانند پیام بفرستند، ولی از خود اپ اینستاگرام می‌شود جواب داد.
• در ادمینو هشداری می‌بینید که ارسال پیام برای این پیج مسدود است.

علت

اینستاگرام مدیریت پیام‌های هر پیج را در هر لحظه فقط به یک ابزار می‌دهد. اگر برنامه یا سرویس دیگری (مثلاً یک ربات دایرکت دیگر یا صندوق پیام فیس‌بوک و Meta Business Suite) مدیریت پیام‌ها را گرفته باشد، اینستاگرام ارسال از ادمینو را رد می‌کند.

راه حل

در اپ اینستاگرام این مسیر را بروید:

• Settings and activity

• Messages and story replies

• Message requests

• Connected tools

• گزینه Allow access to messages را روشن نگه دارید.

• اگر ابزار دیگری را برای پیام‌ها وصل کرده‌اید که دیگر استفاده نمی‌کنید، دسترسی آن را بردارید.

• اگر پیج به یک صفحه فیس‌بوک وصل است، در Meta Business Suite بررسی کنید که مدیریت پیام‌ها به برنامه دیگری داده نشده باشد.

قطع و وصل کردن پیج در ادمینو این مشکل را حل نمی‌کند؛ چون تنظیم در خود اینستاگرام است. وقتی درست شود، اولین پیامی که با موفقیت فرستاده شود هشدار ادمینو را برمی‌دارد.