وضعیت درخواست پشتیبانی

هر درخواست پشتیبانی یک شماره پیگیری و یک وضعیت دارد:

• دریافت شد: درخواست ثبت شده و در نوبت بررسی است.
• در حال بررسی: همکاران ما روی آن کار می‌کنند.
• در انتظار پاسخ شما: سوالی از شما پرسیده شده و منتظر جواب هستیم. تا وقتی پاسخ ندهید کار جلو نمی‌رود.
• حل شد: از نظر ما مشکل برطرف شده است. اگر این‌طور نیست، در همان گفتگو بنویسید.
• بسته شد: درخواست بسته شده است. برای موضوع تازه، درخواست جدید ثبت کنید.

اگر مدتی از شما پاسخی نرسد، درخواست به‌صورت خودکار حل‌شده در نظر گرفته می‌شود و پس از مدتی بسته می‌شود.