ارتباط با پشتیبانی

از دکمه پشتیبانی در پنل کاربری یا در سایت می‌توانید درخواست ثبت کنید. برای ثبت درخواست از سایت، نیازی به ورود به حساب نیست — که مفید است وقتی خودِ ورود مشکل دارد.

برای اینکه سریع‌تر به نتیجه برسیم، این‌ها را بنویسید:

• چه کاری می‌کردید و انتظار چه نتیجه‌ای داشتید.
• چه چیزی به‌جای آن اتفاق افتاد؛ اگر خطایی دیده‌اید، متن دقیق آن.
• نام صفحه اینستاگرام مربوطه.
• اگر درباره یک پست یا پرداخت است، شماره یا زمان آن.

رمز عبور، کد یک‌بارمصرف یا اطلاعات کامل کارت بانکی را برای ما نفرستید. برای بررسی هیچ‌کدام از این‌ها لازم نیست.

هر درخواست یک شماره پیگیری می‌گیرد؛ آن را نگه دارید.

ثبت درخواست از داخل پنل

منوی کناری داشبورد را باز کنید و پایین‌تر روی درخواست‌های پشتیبانی بزنید. دکمه ثبت درخواست جدید را بزنید، یک موضوع کوتاه بنویسید و مشکل را در کادر توضیح شرح دهید.

می‌توانید تصویر هم پیوست کنید و معمولاً سریع‌ترین راه همین است: یک اسکرین‌شات از صفحه‌ای که مشکل دارد، بیشتر از چند پاراگراف توضیح کمک می‌کند.

جواب را کجا ببینم؟

در همان صفحه درخواست‌های پشتیبانی. هر درخواست گفتگوی خودش را دارد و پاسخ‌ها داخل همان گفتگو اضافه می‌شوند، پس لازم نیست شماره پیگیری را جایی یادداشت کنید. وقتی کارشناس جواب بدهد اعلان هم دریافت می‌کنید.

چقدر طول می‌کشد؟

بسیاری از سوال‌های رایج بلافاصله پاسخ خودکار می‌گیرند. اگر موضوع نیاز به بررسی انسانی داشته باشد به کارشناس ارجاع می‌شود و وضعیت درخواست را روی همان صفحه می‌بینید. اگر موضوع فوری است، بنویسید چه چیزی از کار افتاده و از چه زمانی — این دو جمله بیشترین کمک را به اولویت‌بندی می‌کند.