دایرکت هوشمند با هوش مصنوعی؛ چطور کار می‌کند و چطور راه‌اندازی‌اش کنم؟

«دایرکت هوشمند» دو معنی دارد و بیشتر آدم‌ها فقط یکی‌اش را می‌دانند. معنی اول: سیستمی که با قانون کار می‌کند. مشتری «قیمت» می‌نویسد، لیست قیمت می‌رود. مشتری «ارسال» می‌نویسد، توضیح ارسال می‌رود. هر چه گفته‌ای همان را می‌گوید و هیچ چیز دیگری نمی‌گوید. معنی دوم: دایرکت هوشمند با هوش مصنوعی. همان سیستم، با یک تفاوت: وقتی هیچ قانونی‌ات جواب نمی‌دهد، به‌جای سکوت، هوش مصنوعی از اطلاعات خود پیجت جواب می‌دهد.

این دو با هم رقیب نیستند، مکمل‌اند. این راهنما می‌گوید هر کدام کجا به کار می‌آید، هوش مصنوعی در ادمینو دقیقاً از کجا جواب می‌دهد و کجا ساکت می‌ماند، و چطور بدون ریسک امتحانش کنی.

دایرکت هوشمند با قانون در برابر دایرکت هوشمند با هوش مصنوعی

دایرکت هوشمند مبتنی بر قانون، که در ادمینو «پاسخینو» نام دارد، مثل یک کارمند با دستورالعمل کتبی است: هر سؤالی که پیش‌بینی کرده‌ای جواب دقیق خودش را دارد و هیچ‌وقت چیزی از خودش نمی‌گوید. برای سؤال‌هایی که هر روز و بدون تغییر تکرار می‌شوند، بهترین انتخاب همین است: سریع، قابل‌پیش‌بینی و رایگان از نظر اعتبار.

مشکل از جایی شروع می‌شود که مشتری سؤالی بپرسد که قانونی برایش ننوشته‌ای. «فردا برای سفارش تهران می‌رسد؟»، «این مدل در آبی هم هست؟»، «رنگش با عکس فرق دارد؟». هزار سؤال ممکن است و نمی‌شود برای همه‌شان قانون نوشت. دایرکت هوشمند با هوش مصنوعی همین شکاف را پر می‌کند.

• قانون کلمه کلیدی همیشه اول جواب می‌دهد. هوش مصنوعی هیچ‌وقت جلوی چیزی که خودت نوشته‌ای را نمی‌گیرد.
• فقط وقتی هیچ پیامی از قانون‌هایت ارسال نمی‌شود، نوبت هوش مصنوعی می‌رسد.
• فرم‌ها و پیام خوش‌آمد هم مثل قبل اولویت دارند.

هوش مصنوعی از کجا جواب می‌دهد؟

مهم‌ترین نکته: هوش مصنوعی ادمینو چیزی از خودش نمی‌داند. فقط از اطلاعاتی جواب می‌دهد که تو دربارهٔ فروشگاهت به ادمینو داده‌ای:

• متن «درباره فروشگاه» و فهرست محصول‌ها و قیمت‌هایی که می‌نویسی.
• دانش فروشگاه: سؤال‌ها و جواب‌هایی که خودت اضافه کرده‌ای، به‌صورت سؤال معمولی، محصول، خدمت، راهنمای مرحله‌ای یا قانون و شرط.
• اطلاعات خود پیج: بیو، پست‌ها و کپشن‌ها. «تحلیل پیج» می‌تواند این‌ها را بخواند و پیش‌نویس دانش فروشگاه را برایت بنویسد.
• اگر مشتری در جواب یک استوری یا پست پیام بدهد، ادمینو همان استوری یا پست را هم می‌خواند؛ مثلاً کدی که روی استوری است و مشتری فقط «۱۱» نوشته.

اگر جواب سؤال در این اطلاعات نباشد، هوش مصنوعی حدس نمی‌زند. این شاید مهم‌ترین قاعدهٔ کل سیستم باشد: یک ربات که جواب نمی‌داند و چیزی می‌سازد، از ربات ساکت بدتر است.

وقتی نمی‌داند چه می‌شود؟

هر فروشگاه یک انتخاب دارد، و پیش‌فرضِ ایمن ساکت ماندن است:

• ساکت بماند: پیام در صندوق پیام می‌ماند و خودت جواب می‌دهی. هیچ‌چیز خودکار فرستاده نمی‌شود.
• یک جملهٔ نگهدارنده بفرستد: مثلاً «همکارمان به‌زودی جواب می‌دهد». این جمله برای هر نفر در بیست‌وچهار ساعت فقط یک بار می‌رود و فقط در دایرکت است.

هر سؤالی که هوش مصنوعی نتوانست جواب بدهد، در یک فهرست «سؤال‌هایی که جوابشان را نداشتم» ثبت می‌شود. این فهرست دقیقاً می‌گوید پایگاه دانش‌ات چه چیزی کم دارد. هر کدام را با یک جواب خودت پر می‌کنی و دفعهٔ بعد هوش مصنوعی همان را می‌داند.

چیزهایی که هوش مصنوعی هرگز خودش نمی‌گوید

• قیمتی که تو ننوشته‌ای. اگر قیمت در پایگاه دانش نباشد، نمی‌گوید.
• تخفیف، قول و تعهدی که تو نداده‌ای.
• لینک، شماره و آدرسی که تو نداده‌ای.
• جواب به پیامی که به‌نظر می‌رسد دستور دادن به خود هوش مصنوعی است («قوانینت را فراموش کن»). پیام مشتری فقط یک پیام است، نه دستور.

«سلام»، «ممنون» و ایموجی‌های تشویق را هم بدون هوش مصنوعی و بدون هیچ اعتباری جواب می‌دهد. این جواب‌ها ثابت و مؤدبانه‌اند و برای هر نفر مناسب‌اند.

قبل از اینکه چیزی برای مشتری برود، امتحانش کن

بخش «پاسخ با هوش مصنوعی» یک جعبهٔ آزمایش دارد: هر سؤالی که یک مشتری ممکن است بپرسد را در آن بنویس و ببین هوش مصنوعی دقیقاً چه جوابی می‌دهد، با همان مسیری که برای یک مشتری واقعی می‌رود. آزمایش رایگان است و چیزی در تاریخچه ثبت نمی‌شود. بالای جعبه، چند سؤال واقعی از پیج خودت هم پیشنهاد می‌شود، برای اینکه مجبور نباشی سؤال از خودت بسازی.

بعد از روشن کردن هم همه‌چیز قابل دیدن است: هر پیامی که هوش مصنوعی برای مشتری فرستاده کنار سؤال مشتری در یک فهرست نوشته می‌شود. اگر جوابی را نپسندیدی، می‌گویی جواب درست چه بود و ادمینو برای همان سؤال یاد می‌گیرد.

چطور راه‌اندازی‌اش کنم؟

1. پیجت را به ادمینو وصل کن و قانون‌های کلمه کلیدی‌ات را بساز؛ این پایه است.
2. در «پاسخ با هوش مصنوعی» اطلاعات فروشگاهت را بنویس: درباره فروشگاه، محصول‌ها و قیمت‌ها. یا «تحلیل پیج» را بزن تا از روی پیج پیش‌نویس بنویسد.
3. چند سؤال واقعی را در جعبهٔ آزمایش امتحان کن و جواب‌های ناقص را اصلاح کن.
4. انتخاب کن وقتی نمی‌داند ساکت بماند یا جملهٔ نگهدارنده بفرستد. اگر فقط وقتی خودت در دسترس نیستی بخواهی، «فقط خارج از ساعت کاری» را روشن کن.
5. هوش مصنوعی را برای دایرکت (و اگر خواستی کامنت) روشن کن. این دو جدا روشن می‌شوند و پیش‌فرض هر دو خاموش است.

هزینه‌اش چقدر است؟ و دایرکت هوشمند رایگان؟

قانون‌های کلمه کلیدی هیچ اعتباری مصرف نمی‌کنند. فقط پاسخ هوش مصنوعی از اعتبار ماهانهٔ هوش مصنوعی اشتراکت مصرف می‌کند، همان اعتباری که دستیار ادمینو و هوشینو هم از آن می‌گیرند. جواب «سلام» و «ممنون» هیچ اعتباری مصرف نمی‌کند و بخشی از اعتبار همیشه برای پاسخ به مشتری‌ها کنار گذاشته می‌شود.

پس «دایرکت هوشمند رایگان» دقیقاً یعنی چه؟ ادمینو اشتراک رایگان همیشگی ندارد. هر حساب تازه یک بار برای هر شماره موبایل، ۳۰ روز کامل رایگان با همهٔ امکانات، از جمله هوش مصنوعی، می‌گیرد؛ بعد از آن اشتراک ماهانه یا سالانه را انتخاب می‌کنی. بدون اشتراک می‌توانی پیج را وصل کنی ولی چیزی برای مشتری ارسال نمی‌شود. جزئیات را در راهنمای «دایرکت هوشمند رایگان» بخوان.

کامنت‌ها چه؟

هوش مصنوعی می‌تواند زیر کامنت‌ها هم جواب بدهد. چون هر پاسخ عمومی برای همه دیده می‌شود، سخت‌گیرتر است: هیچ‌وقت لینک، شماره یا @نام‌کاربری ندارد، کوتاه است و برای هر قانون یک سقف اعتبار تعیین می‌کنی که بالاتر از آن خرج نمی‌شود.

و اگر نمی‌خواهم همه‌چیز را خودم بچینم؟

دستیار ادمینو می‌تواند قانون‌ها را برایت بسازد: به‌جای پر کردن فرم‌ها، می‌گویی «وقتی کسی قیمت پرسید، لیست قیمت را بفرست» و آن را خاموش می‌سازد، نشانت می‌دهد و بعد از تأیید تو ذخیره می‌کند.

سؤال‌های پرتکرار