دستیار هوش مصنوعی اینستاگرام؛ ساخت پاسخ خودکار با صدا در ادمینو

اگر تا حالا پاسخ خودکار اینستاگرام ساخته باشی، می‌دانی مسیرش چطور است: چند صفحه، چند انتخاب، یک کلمهٔ کلیدی که باید درست بنویسی، یک متن که باید بنویسی، یک تنظیم که یادت می‌رود و دو روز بعد می‌بینی کار نکرده. ابزار بدی نیست؛ فقط برای کسی که می‌خواهد در یک دقیقهٔ بین دو مشتری یک کار کوچک را راه بیندازد، زیادی طولانی است.

دستیار ادمینو برای همین ساخته شده. به‌جای اینکه تو راه را از میان فرم‌ها بروی، همان جمله‌ای را می‌گویی که به یک همکار می‌گفتی: «وقتی کسی زیر پستم نوشت قیمت، لیست قیمت را برایش بفرست.» دستیار آن را به یک طرح تبدیل می‌کند، نشانت می‌دهد و فقط وقتی تأیید کنی می‌سازدش. این راهنما می‌گوید دقیقاً چه کار می‌کند، کجا پیدایش می‌کنی، چه چیزهایی را هیچ‌وقت خودش تصمیم نمی‌گیرد و چطور جمله بگویی که بهترین نتیجه را بگیری.

دستیار و دایرکت هوشمند با هوش مصنوعی

دستیار ادمینو قانون‌های دایرکت هوشمند را می‌سازد؛ و دایرکت هوشمند با هوش مصنوعی همان چیزی است که وقتی هیچ قانونی جواب نمی‌دهد از اطلاعات فروشگاهت جواب می‌دهد. این دو مکمل هم‌اند: با دستیار قانون‌های همیشگی‌ات را می‌سازی و هوش مصنوعی بقیهٔ سؤال‌ها را پوشش می‌دهد. همهٔ این‌ها را می‌توانی در دورهٔ آزمایشی رایگان امتحان کنی؛ دایرکت هوشمند رایگان همین است.

دستیار ادمینو چیست؟

دستیار ادمینو یک دستیار هوش مصنوعی داخل خود ادمینو است که نیت تو را به تنظیم‌های واقعی تبدیل می‌کند. تفاوتش با یک چت‌بات عمومی این است که روی ابزارهای خود ادمینو کار می‌کند: پاسخینو (پاسخ خودکار دایرکت و کامنت)، پیام خوش‌آمد، فرم‌های خودکار، کتابخانهٔ پیام‌های آماده، محصولات فروشینو، و سؤال‌های پرتکرار و منوی ثابت گفتگو. یعنی به جای «چطور پاسخ خودکار بسازم؟» جواب می‌دهد، پاسخ خودکار را می‌سازد.

و چون هر چه می‌سازد دست توست، نیازی نیست به هوش مصنوعی «اعتماد» کنی؛ فقط باید یک کارت را بخوانی و بگویی بله یا نه.

دستیار را کجا پیدا کنم؟

جای دستیار ثابت است، ولی چون هر صفحه اندازهٔ متفاوتی دارد، در چند نقطه می‌بینی‌اش:

• در وب‌اپ: یک کارت بزرگ «از ادمینو بخواهید» بالای صفحهٔ منو و داشبورد، با گوی متحرک و یک کادر که نمونه‌جمله‌ها را یکی‌یکی نشان می‌دهد.
• در نوار بالای وب‌اپ: یک دکمهٔ رنگی بنفش‌به‌صورتی با نشان جرقه، کنار زنگ اعلان‌ها.
• با صفحه‌کلید: Ctrl+K (در مک Cmd+K) از هر جای پنل دستیار را باز و بسته می‌کند.
• اگر پنجرهٔ مرورگر باریک است: دکمه پایین منوی کناری است، همانی که با دکمهٔ منو باز می‌شود.
• در اپلیکیشن موبایل: کارت «از ادمینو بخواهید» در صفحهٔ خانه، با گوی متحرک و میکروفون.

اگر هیچ‌کدام را ندیدی، دستیار برای فضای کاری تو هنوز روشن نشده. اپ را به‌روز کن و کمی بعد دوباره سر بزن.

چطور با دستیار حرف بزنم؟

با صدا

روی میکروفون بزن و حرف بزن. کلمه‌ها همان لحظه روی صفحه نوشته می‌شوند و در اپلیکیشن موبایل یک موج صوتی هم با صدایت حرکت می‌کند، تا ببینی میکروفون واقعاً می‌شنود. وقتی تمام شد، دکمهٔ گرد را بزن؛ دکمه همان لحظه به «در حال نوشتن» تغییر می‌کند و متن آماده می‌شود. حالا می‌توانی متن را بخوانی، هر کلمه‌ای را که اشتباه شنیده اصلاح کنی و بعد بفرستی. تا نفرستی هیچ اتفاقی نمی‌افتد. میکروفون فقط بعد از زدن همان دکمه روشن است، بیشتر از یک دقیقه گوش نمی‌دهد و صدای ضبط‌شده بعد از تبدیل به متن حذف می‌شود.

با تایپ

کادر متن همیشه هست. وقتی دستت جای دیگری درگیر است یا در جایی شلوغ هستی، تایپ کن. مثال‌های کلیک‌شدنی هم در پایین صفحه دارد که با زدن روی هر کدام در کادر می‌نشیند و می‌توانی تغییرش بدهی.

دستیار چه چیزهایی می‌سازد؟

• پاسخ خودکار (پاسخینو): کلمهٔ کلیدی، دایرکت یا کامنت یا هر دو، پاسخ عمومی زیر کامنت، فقط فالوورها، و یک بار برای هر نفر.
• پیام خوش‌آمد برای اولین پیام هر نفر.
• فرم خودکار با پرسش‌ها و کلمهٔ شروع.
• پیام آماده در کتابخانه، بدون هیچ اتوماسیونی.
• محصول در فروشینو، همیشه متوقف: تا خودت تأیید نکنی نمی‌شود سفارش داد.
• سؤال‌های پیشنهادی بالای گفتگوی تازه و منوی ثابت گفتگو.

چند مثال از جمله‌هایی که کار می‌کنند:

• «وقتی کسی در دایرکت نوشت ارسال، بگو سفارش‌ها دو روز کاری بعد می‌رسد.»
• «یک پیام خوش‌آمد بساز که از مشتری استقبال کند و بپرسد چه کمکی لازم دارد.»
• «یک فرم ثبت‌نام با سه سؤال بساز: نام، شماره تماس و شهر. با کلمهٔ ثبت‌نام شروع شود.»
• «به هر کسی که زیر پست‌هایم نوشت سلام، همان‌جا جواب بده.»

همه‌چیز خاموش ساخته می‌شود

مهم‌ترین قاعدهٔ دستیار این است: هر چه می‌سازد خاموش است. پاسخ خودکاری که دستیار ساخته، تا خودت در پاسخینو روشنش نکنی به هیچ مشتری‌ای جواب نمی‌دهد. محصول متوقف است. فرم خاموش است. این یعنی بدترین اتفاق ممکن این است که چیزی را که دوست نداشتی خودت پاک کنی؛ نه اینکه یک پیام اشتباه برای مشتری‌ات برود.

کارت طرح پیش از ساختن، همه‌چیز را به زبان ساده می‌نویسد: چه کلمه‌ای، چه پاسخی، برای دایرکت یا کامنت، و چند اعتبار هزینه دارد. فقط وقتی دکمهٔ «بسازش» را بزنی، دستیار شروع می‌کند.

دو استثنا که فوراً زنده می‌شوند

سؤال‌های پیشنهادی و منوی ثابت گفتگو در خود اینستاگرام نمایش داده می‌شوند و با ذخیره شدن برای همهٔ مشتری‌ها دیده می‌شوند. برای همین دستیار این دو را خاموش نمی‌سازد؛ در عوض یک جملهٔ تأیید می‌نویسد که می‌گوید دقیقاً چه چیزی روی پیجت می‌آید، و فقط بعد از تأیید تو منتشر می‌کند. اگر برگردانی، پیج را دقیقاً به حالت قبل برمی‌گرداند.

بعد از ساخت؛ ببین و روشنش کن

در اپلیکیشن موبایل، وقتی طرح را تأیید می‌کنی دکمه به نوار «در حال ساختن» تبدیل می‌شود و بعد کارتی با یک تیک می‌بینی که می‌گوید «ساخته شد». زیر آن دکمهٔ «دیدنش در …» است که تو را دقیقاً به همان بخش می‌برد که چیزی ساخته شد: پاسخینو برای یک قانون، پیام خوش‌آمد، فرم‌ها یا محصولات. همان‌جا می‌خوانی، تغییر می‌دهی و روشنش می‌کنی. اگر نخواستی، «برگرداندن» کنار همان کارت است و آنچه ساخته شده را پاک می‌کند.

«برای آخرین پستم»؛ قانونی که فقط یک پست را می‌گیرد

یک خواستهٔ بسیار رایج: «زیر پست جدیدم، هر کی نوشت قیمت، لیست قیمت را بفرست.» اگر این جمله را بگویی، دستیار آخرین پست پیج را از اینستاگرام می‌خواند و قانون را فقط به همان پست وصل می‌کند. کارت طرح هم می‌نویسد «فقط برای آخرین پست» و ابتدای کپشن آن را نشان می‌دهد تا مطمئن شوی درست پست را برداشته.

«آخرین» یعنی همان پستی که در لحظهٔ گفتن بود؛ اگر تا زمان تأیید پست تازه‌ای بگذاری، قانون جابه‌جا نمی‌شود. و اگر دستیار نتواند آخرین پست را پیدا کند، چیزی نمی‌سازد و دلیلش را می‌گوید؛ هیچ‌وقت به‌جایش قانون را برای همهٔ پست‌ها نمی‌سازد، چون این دقیقاً همان اشتباهی است که ساخت یک قانون «فقط برای یک پست» برای جلوگیری از آن وجود دارد. برای پستی غیر از آخرین هم حدس نمی‌زند؛ می‌پرسد و می‌گوید در پاسخینو همان پست را خودت انتخاب کن.

فقط ساختن نیست؛ جواب هم می‌دهد

دستیار فقط یک سازنده نیست. چند کار دیگر هم می‌کند که هیچ‌کدام چیزی را عوض نمی‌کنند:

• می‌پرسی «پیجم سالم است؟» یا «چند اتوماسیون دارم؟» یا «اعتبارم چقدر مانده؟» و جواب را از اطلاعات واقعی فضای کاری‌ات می‌خواند، نه از حدس. همین‌طور سفارش‌ها، پست‌های زمان‌بندی‌شده، اشتراک، سرنخ‌ها، سناریوها، تحلیل پیج و فضای ذخیره.
• می‌پرسی «چرا به این مشتری جواب داده نشد؟» و با نگاه به وضعیت پیج و قانون‌هایت دلیل را می‌گوید.
• اگر بخواهی همان چیزی را که ساخته روشن کنی، پس از تأیید خودت روشنش می‌کند.
• می‌گویی «می‌خواهم پست بگذارم که …» و صفحهٔ انتشار را با کپشن آماده باز می‌کند. عکس یا ویدیو را خودت انتخاب می‌کنی.
• برای چیزهایی که از او برنمی‌آید، مثل بازپرداخت، حذف اطلاعات یا تغییر اشتراک، گفتگو را برای کارشناس پشتیبانی می‌فرستد.

دستیار سلام و تشکر را هم خودش جواب می‌دهد و برایش اعتباری کم نمی‌شود.

چه چیزهایی را هیچ‌وقت خودش تصمیم نمی‌گیرد؟

این بخش مهم‌تر از بخش «چه می‌کند» است، چون اعتماد از همین‌جا می‌آید:

• متنی که برای مشتری می‌رود را از خودش اختراع نمی‌کند. اگر بگویی «لیست قیمت را بفرست» و خودِ لیست را ننوشته باشی، می‌پرسد لیست کجاست.
• قیمت، آدرس، ساعت کاری، لینک و قول‌هایی که نگفته‌ای را نمی‌نویسد. این‌ها از خودت می‌آید.
• جمله‌ای که فقط «اعلام» می‌کند چیزی فرستاده شده («لیست برای شما ارسال شد») را به‌عنوان پاسخ نمی‌پذیرد، چون مشتری خودِ لیست را می‌خواهد.
• چیزی را بدون تأیید روشن نمی‌کند و چیزی را پاک نمی‌کند که خودت بعد از ساخت تغییرش داده‌ای.

چطور جمله بگویم تا بهتر بفهمد؟

1. بگو مشتری چه می‌نویسد یا چه می‌کند («وقتی کسی نوشت قیمت»)، نه اسم تنظیمات.
2. بگو چه پاسخی بدهد و اگر متنش را داری همان را بگو یا بنویس.
3. اگر یک پست خاص مهم است، بگو «آخرین پستم».
4. اگر فقط فالوورها باید ببینند یا باید هر نفر فقط یک بار جواب بگیرد، همین را در همان جمله بگو.
5. اگر دستیار سؤالی پرسید، یک جملهٔ کوتاه جواب بده؛ پرسیدن همیشه ارزان‌تر از ساختن چیز اشتباه است.

هزینه‌اش چقدر است؟

دستیار از همان اعتبار ماهانهٔ هوش مصنوعی ادمینو مصرف می‌کند که پاسخ با هوش مصنوعی و هوشینو هم از آن می‌گیرند. ساخت یک طرح بیشتر از جواب دادن به یک پرسش ساده اعتبار می‌گیرد و مقدارش پیش از تأیید روی کارت نوشته شده، پس هیچ هزینهٔ مخفی‌ای نیست. برای اینکه گفتگو با دستیار هیچ‌وقت پاسخ‌گویی به مشتری‌هایت را قطع نکند، بخشی از اعتبار همیشه برای پاسخ به مشتری‌ها کنار گذاشته می‌شود و دستیار از آن مصرف نمی‌کند.

دستیار یا فرم‌های معمولی؟

فرم‌های معمولی پاسخینو همچنان هستند و برای کسی که همهٔ گزینه‌ها را می‌خواهد، بهترند. دستیار برای وقتی است که می‌دانی چه می‌خواهی ولی حوصلهٔ طی کردن مرحله‌ها را نداری. بیشتر کسب‌وکارها هر دو را کنار هم استفاده می‌کنند: یک قانون را با دستیار می‌سازند و برای جزئیات خاص در پاسخینو ویرایشش می‌کنند.

سؤال‌های پرتکرار