راه‌اندازی پاسخ خودکار با هوش مصنوعی در دایرکت؛ آموزش کامل و اشتباه‌های رایج

هر کسی که پیج فروشگاهی اینستاگرام را اداره کرده، این صحنه را می‌شناسد: ساعت یک بامداد است و کسی به استوری امروز فقط نوشته «110». نفر بعدی پرسیده «برای تبریز چند روزه می‌رسه؟» و نفر سوم «سایز 38 دارید؟». هیچ‌کدام از این‌ها پیام عجیبی نیست، اما هیچ‌کدام هم دقیقاً همان کلمه‌ای را ندارد که شما برایش پاسخ خودکار ساخته‌اید. نتیجه این است که این مشتری‌ها تا صبح منتظر می‌مانند، و بعضی‌شان صبح دیگر مشتری نیستند.

پاسخ خودکار کلمه‌کلیدی برای سؤال‌هایی ساخته شده که از قبل می‌دانید پرسیده می‌شوند. «پاسخ با هوش مصنوعی» در ادمینو برای بقیه پیام‌هاست: پیام‌هایی که از همه قانون‌های شما رد می‌شوند. هوش مصنوعی در این حالت جمله را خودش می‌سازد، اما فقط از روی چیزهایی که شما درباره فروشگاه نوشته‌اید، محصولاتی که در کاتالوگ دارید، کپشن‌هایی که منتشر کرده‌اید و استوری یا پستی که مشتری به آن جواب داده است.

این راهنما سعی می‌کند هم دقیق باشد و هم صادق. می‌گوید این قابلیت دقیقاً چه کاری می‌کند و چه کاری نمی‌کند، کجا بهتر است همان قانون کلمه‌کلیدی را نگه دارید، راه‌اندازی را قدم‌به‌قدم توضیح می‌دهد، و درباره هزینه، محدودیت‌ها و اشتباه‌های رایج عدد واقعی می‌دهد، نه وعده کلی.

پاسخ خودکار با هوش مصنوعی یعنی چه، و یعنی چه نیست

وقتی از «هوش مصنوعی برای اینستاگرام» حرف می‌زنیم، خیلی‌ها یک چت‌بات آزاد را تصور می‌کنند که درباره هر چیزی حرف می‌زند و هر قولی می‌دهد. پاسخ با هوش مصنوعی ادمینو عمداً این‌طور ساخته نشده. کارش این است که به یک سؤال مشخص مشتری، از روی اطلاعات مشخص فروشگاه شما، یک جواب کوتاه بدهد. اگر جواب در آن اطلاعات نباشد، قرار نیست چیزی سرهم کند.

جواب‌ها از این منابع ساخته می‌شوند:

• متن «درباره فروشگاه» که خودتان می‌نویسید: چه می‌فروشید، کجا هستید، چطور ارسال می‌کنید.
• فهرست «محصولات و قیمت‌ها»: هر محصول در یک خط، با همان کدی که در استوری و پست می‌گذارید.
• دانش فروشگاه: سؤال‌وجواب‌ها و کارت‌های محصول، خدمت، راهنما و قانون فروشگاه که خودتان یا «تحلیل پیج» نوشته‌اید.
• آنچه از خود پیج خوانده می‌شود: بیو، محصولات کاتالوگ ادمینو و کپشن چند پست اخیر.
• استوری یا پستی که مشتری به آن جواب داده یا زیرش کامنت گذاشته، اگر قابل خواندن باشد.

و این کارها را نمی‌کند:

• به جای شما زیر پست چیزی منتشر نمی‌کند. اگر برای کامنت‌ها روشنش کنید، به کامنت‌گذار یک دایرکت خصوصی می‌دهد.
• جای قانون‌های شما را نمی‌گیرد. تا وقتی قانونی قرار است جواب بدهد، هوش مصنوعی ساکت است.
• قیمتی را که جایی ننوشته‌اید حدس نمی‌زند و تخفیف یا قولی نمی‌دهد که شما نداده‌اید.
• فایل، ویس، کارت محصول یا دکمه نمی‌فرستد؛ جوابش متن است. برای این‌ها همان پیام‌های آماده و قانون‌ها را دارید.

ترتیب اجرا: چه کسی اول جواب می‌دهد

مهم‌ترین چیزی که درباره این قابلیت باید بدانید ترتیب آن است. وقتی پیامی به پیج می‌رسد، ادمینو به این ترتیب نگاه می‌کند:

1. فرم‌های داخل دایرکت: اگر مشتری وسط پر کردن یک فرم است، یا دستور شروع یک فرم را فرستاده، فرم ادامه پیدا می‌کند.
2. قانون‌های کلمه‌کلیدی (پاسخینو): اگر پیام با قانونی جور شود و آن قانون قرار باشد چیزی بفرستد، همان فرستاده می‌شود.
3. پیام خوش‌آمد: برای کسی که بار اول است به پیج پیام می‌دهد.
4. هوش مصنوعی: فقط اگر هیچ‌کدام از موارد بالا قرار نباشد چیزی بفرستد.

یک نکته ظریف در همین ترتیب هست: معیار، «فرستادن» است، نه «جور شدن». اگر قانونی با پیام جور شود اما این بار قرار نباشد چیزی بفرستد، مثلاً قانونی که فقط یک بار برای هر نفر جواب می‌دهد و قبلاً به این مشتری جواب داده، یا پیام خوش‌آمدی که به مشتری قدیمی فرستاده نمی‌شود، نوبت به هوش مصنوعی می‌رسد. این‌طور هیچ مشتری‌ای به خاطر یک قانون نیمه‌فعال بی‌جواب نمی‌ماند.

هوش مصنوعی یا پاسخ کلمه‌کلیدی؟ کدام برای چه کاری

اگر فقط یک جمله از این راهنما در ذهنتان بماند، بهتر است این باشد: این دو رقیب هم نیستند. پاسخ کلمه‌کلیدی دقیق، قابل‌پیش‌بینی و رایگان است، اما فقط به چیزی جواب می‌دهد که پیش‌بینی کرده‌اید. هوش مصنوعی پیام‌های پیش‌بینی‌نشده را پوشش می‌دهد، اما جمله‌اش را خودش می‌سازد و برای هر جواب اعتبار مصرف می‌کند. هر پیج فروشگاهی جدی به هر دو نیاز دارد.

کارهایی که بهتر است با قانون کلمه‌کلیدی بماند

• هر جوابی که باید کلمه‌به‌کلمه همان باشد که شما نوشته‌اید: شرایط پرداخت، متن حقوقی، شماره کارت، آدرس دقیق.
• جواب‌هایی که عکس، ویس، ویدیو، کارت محصول یا دکمه دارند.
• کمپین‌ها: «کامنت بذار ورکشاپ تا لینک برات بیاد». اینجا کلمه را خودتان تعیین کرده‌اید و جواب هم ثابت است.
• جایی که می‌خواهید شرط فالو بگذارید یا فقط به کسانی که پیج را دنبال نمی‌کنند جواب بدهید.
• شروع فرم‌های داخل دایرکت برای گرفتن سفارش یا اطلاعات مشتری.

جاهایی که هوش مصنوعی واقعاً به کار می‌آید

• جواب به استوری با یک کد یا یک کلمه: «110»، «این چنده؟»، «موجوده؟».
• سؤال‌هایی که به ده شکل مختلف پرسیده می‌شوند: «کی می‌رسه؟»، «ارسالتون چند روزه‌ست؟»، «تا شنبه دستم می‌رسه؟».
• سؤال‌های ترکیبی: «اگه دو تا بخرم ارسالش رایگانه؟» که هیچ قانون واحدی جوابش را ندارد.
• ساعت‌هایی که کسی پشت گوشی نیست، به‌شرطی که جواب در دانش فروشگاه باشد.
• کامنت‌هایی که سؤال واقعی‌اند اما کلمه کمپین را ندارند.

الگوی پیشنهادی: لایه‌لایه

برای بیشتر پیج‌ها این ترکیب خوب جواب می‌دهد: چند قانون کلمه‌کلیدی برای پرتکرارترین و حساس‌ترین سؤال‌ها (قیمت محصول پرفروش، نحوه سفارش، کمپین‌های فعال)، یک پیام خوش‌آمد برای کسانی که بار اول پیام می‌دهند، و هوش مصنوعی به‌عنوان لایه آخر برای همه چیزهایی که از این‌ها رد می‌شود. هر چند هفته یک بار هم گزارش فعالیت هوش مصنوعی را نگاه کنید؛ سؤالی که مدام تکرار می‌شود، کاندید خوبی برای تبدیل شدن به یک قانون ثابت است.

پیش از شروع: چهار چیزی که باید آماده باشد

1. پیج کسب‌وکاری یا سازنده که از مسیر رسمی ورود اینستاگرام به ادمینو وصل شده باشد. ادمینو رمز پیج را نمی‌خواهد؛ دسترسی را در صفحه خود اینستاگرام تأیید می‌کنید.
2. تنظیم «Allow access to messages» در اینستاگرام. در اپ اینستاگرام از مسیر Settings and activity، سپس Messages and story replies، سپس Message requests و Connected tools روشنش کنید. اگر این خاموش باشد، پیام‌ها اصلاً به هیچ ابزاری نمی‌رسند.
3. اشتراک فعال. هر حساب تازه بعد از تأیید شماره موبایل 30 روز رایگان با همه امکانات می‌گیرد؛ بعد از آن پلن ماهانه یا سالانه.
4. اعتبار هوش مصنوعی. هر پلن 20,000 اعتبار در ماه دارد که برای شروع بیش از کافی است. جزئیات هزینه را پایین‌تر آورده‌ایم.

اگر هنوز حساب ندارید، از app.admino.click ثبت‌نام کنید و پیج را وصل کنید. همه مراحل این راهنما هم در پنل مرورگر انجام می‌شود و هم در اپلیکیشن ادمینو.

راه‌اندازی قدم‌به‌قدم

در منوی پنل، «پاسخ با هوش مصنوعی» را باز کنید. اگر بار اول است، یک راهنمای سه‌مرحله‌ای می‌بینید: معرفی فروشگاه، امتحان، روشن کردن. هر کدام را بعداً هم از زبانه‌های «دانش» و «تنظیمات» می‌توانید عوض کنید، پس لازم نیست همه‌چیز را همین بار اول کامل کنید.

قدم اول: فروشگاهتان را معرفی کنید

ادمینو از چیزهایی که از پیج شما خوانده یک پیش‌نویس آماده کرده است. کار شما درست کردن و کامل کردن آن است. این قدم سه بخش دارد:

• درباره فروشگاه: دو سه جمله که اگر یک فروشنده تازه‌کار استخدام می‌کردید، روز اول به او می‌گفتید. مثلاً: «پارچه‌فروشی مخمل و کتان در تهران، فروش متری و عمده. ارسال به همه شهرها با پست پیشتاز.»
• محصولات و قیمت‌ها: هر محصول در یک خط، با همان کدی که در استوری و پست می‌گذارید. مثلاً «کد 110 - مخمل پلنگی - متری 127 هزار تومان». مشتری‌ای که فقط «110» می‌فرستد با همین خط جواب می‌گیرد.
• سؤال‌های رایج مشتری‌ها: چهار پیشنهاد اول (ارسال، پرداخت، آدرس، ساعت کاری) فقط نقطه شروع‌اند؛ متنشان را عوض کنید، حذفشان کنید یا سؤال‌های خودتان را اضافه کنید.

برای ادامه دادن کافی است دست‌کم یکی از این‌ها را بنویسید، اما هر چه کامل‌تر بنویسید جواب‌ها دقیق‌ترند. یک قاعده ساده: اگر جوابی را دوست ندارید هوش مصنوعی بدهد، آن را اینجا ننویسید؛ و اگر می‌خواهید بدهد، حتماً بنویسید.

قدم دوم: امتحانش کنید

در این قدم مثل یک مشتری سؤال می‌پرسید و دقیقاً همان جوابی را می‌بینید که در دایرکت فرستاده می‌شد. هیچ‌چیز برای کسی ارسال نمی‌شود و اعتبار هم مصرف نمی‌شود؛ هر روز 5 امتحان رایگان دارید. زیر هر جواب نوشته می‌شود از کدام جواب‌های شما استفاده کرده، پس اگر جوابی عجیب بود، می‌دانید کدام نوشته را باید درست کنید.

می‌توانید فرض کنید مشتری به یکی از استوری‌ها یا پست‌هایتان جواب داده و ببینید هوش مصنوعی با خواندن همان تصویر چه می‌گوید. چند سؤال که ارزش امتحان دارد:

• یک کد محصول خالی، مثل وقتی که مشتری به استوری فقط عدد می‌فرستد.
• سؤال ارسال به یک شهر مشخص.
• سؤالی که جوابش را عمداً ننوشته‌اید، تا ببینید وقتی نمی‌داند چه می‌کند.
• یک سؤال ترکیبی، مثل قیمت دو محصول با هم.

اگر جوابی درست نبود، به قدم اول برگردید و همان اطلاعات را اضافه یا اصلاح کنید. این چرخه چند دقیقه طول می‌کشد و از هر تنظیم دیگری اثر بیشتری دارد.

قدم سوم: روشنش کنید

در قدم آخر سه تصمیم می‌گیرید:

• کجا جواب بدهد: دایرکت، کامنت یا هر دو. برای کامنت‌ها همیشه یک دایرکت خصوصی به کامنت‌گذار می‌رود و زیر پست چیزی منتشر نمی‌شود.
• کِی جواب بدهد: «همیشه»، یا «فقط وقتی خودم نیستم». در حالت دوم ساعت کاری‌تان را مشخص می‌کنید و هوش مصنوعی در آن ساعت‌ها ساکت می‌ماند تا خودتان جواب بدهید.
• وقتی جواب را نمی‌داند چه کند: یک پیام کوتاه بفرستد که بگوید پیام دیده شده، یا ساکت بماند. درباره این انتخاب پایین‌تر مفصل نوشته‌ایم.

بعد از روشن کردن، صفحه به سه زبانه تبدیل می‌شود: «فعالیت» برای دیدن جواب‌ها و سؤال‌های بی‌جواب، «دانش» برای نوشتن و ویرایش دانش فروشگاه، و «تنظیمات» برای همان سه تصمیم بالا و لحن جواب‌ها. یک نوار وضعیت هم بالای صفحه می‌گوید هوش مصنوعی الان روشن است یا نه، امروز چند جواب داده و چقدر اعتبار باقی مانده.

دانش فروشگاه: چیزی که کیفیت جواب‌ها را تعیین می‌کند

هیچ تنظیمی جای دانش خوب را نمی‌گیرد. هوش مصنوعی هر بار که پیامی می‌رسد، مرتبط‌ترین موارد دانش فروشگاه را با همان پیام پیدا می‌کند و فقط با آن‌ها جواب می‌دهد. پس می‌توانید هر چقدر لازم است بنویسید؛ هر فضای کاری تا 200 مورد دانش دارد و لازم نیست نگران باشید که موارد قدیمی‌تر کنار گذاشته شوند. همین دانش در هوشینو، دستیار هوش مصنوعی ادمینو، هم استفاده می‌شود.

پنج نوع کارت دانش

• سؤال: سؤالی که مشتری‌ها می‌پرسند و جواب شما. ساده‌ترین و پرکاربردترین نوع.
• محصول: نام، کد، قیمت و توضیح. قیمت متن آزاد است، پس می‌توانید همان‌طور بنویسید که همیشه می‌نویسید: «متری 877»، «از 250 تا 300 هزار».
• خدمت یا پلن: برای دوره، نوبت، مشاوره یا اشتراک؛ قیمت، مدت (مثلاً «8 جلسه») و توضیح.
• راهنما: انجام یک کار در فروشگاه شما، قدم‌به‌قدم و تا 6 قدم؛ مثل «نحوه ثبت سفارش» یا «نحوه رزرو».
• قانون فروشگاه: ارسال، پرداخت، مرجوعی، ساعت کاری، آدرس و راه ارتباطی، یا هر قانون دیگری که مشتری باید بداند.

هنگام ساختن هر کارت، پیش‌نمایش «آنچه هوش مصنوعی می‌خواند» را می‌بینید؛ همان متنی که موقع جواب دادن به دستش می‌رسد. کارتی که فقط نام محصول را دارد ذخیره نمی‌شود، چون به هیچ سؤالی جواب نمی‌دهد.

کارت خوب چطور نوشته می‌شود

• سؤال را همان‌طور بنویسید که مشتری می‌پرسد، نه آن‌طور که در یک متن رسمی می‌نویسید. «ارسال چند روز طول می‌کشه؟» بهتر از «زمان تحویل سفارشات» پیدا می‌شود.
• هر کارت یک موضوع. یک کارت بلند که هم ارسال، هم پرداخت و هم مرجوعی را توضیح بدهد، کمتر از سه کارت کوتاه به کار می‌آید.
• کد محصول را دقیقاً همان‌طور بنویسید که در استوری می‌گذارید. اگر در استوری «کد 110» نوشته‌اید، در کارت هم 110.
• وقتی قیمت عوض می‌شود، کارت را همان روز به‌روز کنید. هوش مصنوعی فقط می‌داند آنچه شما نوشته‌اید.
• محصول فصلی یا ناموجود را حذف نکنید؛ «موقتاً خاموش» کنید تا وقتی برگشت، دوباره روشنش کنید.
• اگر ادمینو هشدار داد که مورد خیلی شبیهی دارید، همان قبلی را ویرایش کنید تا برای یک سؤال دو جواب متفاوت نداشته باشید.

کنار هر مورد نوشته می‌شود تا حالا چند بار در جواب‌ها استفاده شده. موردی که ماه‌ها استفاده نشده یا سؤالش را کسی نمی‌پرسد، یا عبارتش با زبان مشتری‌ها فرق دارد. با جست‌وجو و فیلترهای «فعال»، «خاموش» و «استفاده‌نشده» این موارد را راحت پیدا می‌کنید.

«تحلیل پیج»: بگذارید پیج خودش دانش را بنویسد

نوشتن دانش از صفر کار سختی است، به‌خصوص برای پیجی که صدها پست دارد. «تحلیل پیج من» در همین بخش، پروفایل و محصولات، کپشن پست‌های اخیر، کامنت‌هایی که خودتان به آن‌ها جواب داده‌اید و نمونه‌ای از گفتگوهای اخیر دایرکت را می‌خواند و از روی آن‌ها تا 30 مورد دانش می‌نویسد: محصولات و قیمت‌ها، نحوه سفارش، قانون‌های ارسال و پرداخت. اگر «درباره فروشگاه» خالی باشد، آن را هم می‌نویسد.

چند قاعده این کار را امن نگه می‌دارد. فقط عددی را می‌نویسد که خود فروشگاه جایی گفته باشد؛ پیام مشتری‌ها فقط برای فهمیدن این است که چه چیزی پرسیده می‌شود، نه منبع قیمت. سؤالی را که خودتان جواب داده‌اید بازنویسی نمی‌کند. هر موردی که می‌سازد برچسب «از تحلیل پیج؛ بررسی کنید» دارد، چون همان لحظه در جواب‌ها استفاده می‌شود. هر بار اجرا 30 اعتبار مصرف می‌کند و اگر کار به جواب نرسد، اعتباری کم نمی‌شود.

بعد از هر تحلیل، فهرست موارد تازه را یک بار با دقت بخوانید. اگر قیمتی قدیمی بوده یا محصولی دیگر فروخته نمی‌شود، همان‌جا اصلاح یا خاموشش کنید. این ده دقیقه بازبینی، ارزان‌ترین بیمه‌ای است که برای کیفیت جواب‌ها می‌خرید.

جواب به استوری و پست: وقتی مشتری فقط یک کد می‌فرستد

در خیلی از پیج‌های فروشگاهی، بیشتر دایرکت‌ها جواب به استوری است و بیشتر آن‌ها فقط یک عدد: کد محصولی که روی استوری نوشته شده. یک قانون کلمه‌کلیدی نمی‌تواند بفهمد «110» به کدام استوری مربوط است. هوش مصنوعی ادمینو می‌تواند.

وقتی مشتری به استوری شما جواب می‌دهد، ادمینو همان استوری را یک بار می‌خواند: خلاصه تصویر، متن روی آن، و محصولاتی که با کد، نام یا قیمت رویش آمده‌اند. این خوانش ذخیره می‌شود و برای جواب‌های بعدی به همان استوری دوباره هزینه ندارد. بعد جواب بر اساس همان استوری و دانش فروشگاه نوشته می‌شود. برای کامنت زیر پست هم همین کار با خود پست انجام می‌شود.

• فقط چیزی که روی تصویر دیده می‌شود خوانده می‌شود؛ قیمت یا کدی حدس زده نمی‌شود.
• کد مشابه جای کد پرسیده‌شده نمی‌نشیند. کسی که 11 فرستاده درباره 110 نپرسیده است.
• اگر کدی پرسیده شود که نه روی استوری هست و نه در دانش فروشگاه، هوش مصنوعی جواب نمی‌دهد و آن کد در فهرست سؤال‌های بی‌جواب می‌آید تا قیمتش را اضافه کنید.
• پستی که مشتری از پیج دیگری برایتان فرستاده، مبنای جواب قرار نمی‌گیرد؛ وگرنه هر کسی می‌توانست با فرستادن یک تصویر، قیمتی دلخواه را در دهان فروشگاه شما بگذارد.
• اگر استوری قابل خواندن نباشد، مثلاً ویدیویی که تصویرش در دسترس نیست، جواب فقط از روی دانش فروشگاه داده می‌شود.

در زبانه «دانش»، بخشی به نام «استوری‌ها و پست‌هایی که دیده» نشان می‌دهد هوش مصنوعی از هر استوری چه برداشتی کرده است. اگر چیزی را اشتباه خوانده، قیمت درست را در فهرست «محصولات و قیمت‌ها» بنویسید.

وقتی جواب را نمی‌داند: پیام کوتاه یا سکوت

هر سیستم پاسخ‌گویی بالاخره به سؤالی می‌رسد که جوابش را ندارد. سؤال این است که در آن لحظه چه کند. ادمینو دو گزینه می‌دهد و انتخاب با شماست.

• یک پیام کوتاه بفرستد: جمله‌ای که به مشتری بگوید پیامش دیده شده و به‌زودی جواب می‌گیرد. متنش را خودتان می‌نویسید یا متن پیش‌فرض متناسب با لحنتان را نگه می‌دارید.
• ساکت بماند: پیام بی‌جواب می‌ماند تا خودتان در صندوق پیام جواب بدهید.

پیام کوتاه چند محدودیت عمدی دارد تا آزاردهنده نشود. فقط در دایرکت فرستاده می‌شود، نه در جواب کامنت. به هر نفر حداکثر یک بار در 24 ساعت می‌رسد. برای پیام‌های مبهمی مثل «باشه» یا «مرسی» فرستاده نمی‌شود. و اگر فروشگاه همین الان در آن گفتگو جواب داده باشد، دوباره پیام «دیدیم» نمی‌فرستد. این پیام اعتبار هم مصرف نمی‌کند.

کدام را انتخاب کنید؟ اگر معمولاً ظرف یکی دو ساعت جواب می‌دهید، پیام کوتاه حس رها شدن را از مشتری می‌گیرد. اگر صندوق پیامتان را کمتر نگاه می‌کنید، سکوت صادقانه‌تر است، چون «به‌زودی جواب می‌دهیم» که فردا عصر عملی شود، از هیچ پیامی بدتر است. در هر دو حالت، سؤال در فهرست سؤال‌های بی‌جواب ثبت می‌شود.

لحن، جمله‌های لازم و ممنوع، و ساعت کاری

در زبانه «تنظیمات» صدای جواب‌ها را هم تعیین می‌کنید. چهار لحن هست: صمیمی، رسمی، گرم و انرژی‌دار، و خیلی کوتاه. لحن را از روی لحن کپشن‌های خودتان انتخاب کنید؛ مشتری‌ای که با یک پیج صمیمی آشنا شده، از جواب اداری تعجب می‌کند.

• جمله‌هایی که حتماً گفته شوند: مثلاً «ارسال فقط با پست پیشتاز» یا «قیمت‌ها به تومان است».
• جمله‌هایی که هرگز گفته نشوند: مثلاً «تخفیف» اگر تخفیف نمی‌دهید، یا اسم برندی که نمایندگی‌اش را ندارید.
• ساعت کاری: اگر حالت «فقط وقتی خودم نیستم» را انتخاب کرده‌اید، ساعت‌ها با منطقه زمانی فضای کاری شما حساب می‌شود و ساعت‌هایی که از نیمه‌شب می‌گذرند هم درست کار می‌کنند.

این تنظیمات قانون‌های ایمنی را دور نمی‌زنند. جمله‌های شما برای توصیف کسب‌وکارتان است، نه برای اینکه هوش مصنوعی را وادار به گفتن قیمتی کنید که جایی ننوشته‌اید. دو محدودیت خودکار هم هست که بهتر است بدانید: اگر خودتان به‌تازگی در یک گفتگو جواب داده باشید، هوش مصنوعی در آن گفتگو حرف نمی‌زند تا روی حرف شما حرف نزند؛ و به هر نفر در هر پیج حداکثر 20 جواب در روز می‌دهد.

حلقه یادگیری: گزارش فعالیت، سؤال‌های بی‌جواب و اصلاح جواب

تفاوت یک دستیار خوب با یک دستیار متوسط در هفته اول معلوم نمی‌شود، در هفته چهارم معلوم می‌شود. این قابلیت طوری ساخته شده که هر روز کمی بهتر شود، به‌شرطی که چند دقیقه در هفته به آن سر بزنید.

گزارش فعالیت

هر جوابی که هوش مصنوعی فرستاده، کنار سؤالی که به آن جواب داده دیده می‌شود، با برچسب «در جواب یک استوری» یا «درباره یک پست» اگر به یکی از آن‌ها مربوط بوده. جوابی که بدون سؤالش خوانده شود قابل قضاوت نیست؛ برای همین این دو همیشه کنار هم‌اند. اگر جوابی آن‌قدر خوب بود که می‌خواهید همیشه دقیقاً همان گفته شود، از همان‌جا می‌توانید آن را به یک قانون کلمه‌کلیدی تبدیل کنید.

چرا گاهی جواب نداد

پیامی که عمداً بی‌جواب مانده، از بیرون شبیه خرابی است. برای همین ادمینو دلیل‌ها را جمع می‌زند: پیام‌هایی که در ساعت کاری خودتان رسیدند، پیام‌هایی که خودتان در همان گفتگو فعال بودید، کسانی که به سقف جواب روزانه رسیده بودند، تمام شدن اعتبار هوش مصنوعی یا سقف پیام ماهانه، و دفعاتی که سرویس هوش مصنوعی موقتاً در دسترس نبود.

سؤال‌های بی‌جواب

ارزشمندترین بخش صفحه همین است. هر سؤالی که هوش مصنوعی نتوانست از روی دانش فروشگاه جواب بدهد، اینجا فهرست می‌شود، با تعداد دفعاتی که پرسیده شده. یک سؤال که به دو شکل نوشته شده یک خط حساب می‌شود، و سلام و احوال‌پرسی سؤال بی‌جواب حساب نمی‌شود. کنار هر خط دکمه «جوابش را بنویسید» هست؛ جواب را می‌نویسید و از همان لحظه دفعه بعد خودش جواب می‌دهد.

امتیاز و اصلاح

زیر هر جواب ارسال‌شده می‌توانید امتیاز بدهید. اگر جوابی اشتباه بود، ادمینو می‌پرسد «جواب درست چه بود؟». اگر جواب درست را بنویسید، برای همان سؤال یاد گرفته می‌شود و دفعه بعد همان را می‌گوید. اگر خالی بگذارید، فقط آن جواب اشتباه علامت می‌خورد و هوش مصنوعی یاد می‌گیرد آن جمله را تکرار نکند.

هزینه: اعتبار هوش مصنوعی چطور مصرف می‌شود

هر پلن ادمینو، چه ماهانه و چه سالانه، در هر ماه 20,000 اعتبار هوش مصنوعی دارد. این سهم بین پاسخ با هوش مصنوعی، «تحلیل پیج» این بخش و هوشینو مشترک است. هزینه هر کار این‌طور حساب می‌شود:

• هر جواب هوش مصنوعی: 3 اعتبار. یعنی سهم ماهانه حدود 6,600 جواب است.
• جواب به سلام، احوال‌پرسی و تشکر ساده: رایگان، چون با متن ثابت داده می‌شود و مدلی صدا زده نمی‌شود.
• پیام کوتاه «پیامتان دیده شد»: رایگان.
• امتحان در جعبه آزمایش: رایگان، روزی 5 بار.
• هر بار «تحلیل پیج»: 30 اعتبار.

یک مثال: پیجی که روزی 150 پیام دارد که از همه قانون‌ها رد می‌شود، روزی 450 اعتبار و ماهی حدود 13,500 اعتبار مصرف می‌کند؛ هنوز زیر سهم ماهانه. اگر سهم ماه تمام شود، از اعتبار خریداری‌شده استفاده می‌شود که از کیف پول ادمینو می‌خرید و منقضی نمی‌شود. وقتی هر دو تمام شوند، اعلان می‌گیرید و هوش مصنوعی تا شارژ دوباره ساکت می‌ماند؛ قانون‌های کلمه‌کلیدی شما مثل قبل کار می‌کنند.

یک نکته که معمولاً فراموش می‌شود: هر جواب هوش مصنوعی یک پیام هم هست و از سقف پیام ماهانه پلن شما کم می‌کند، درست مثل هر پاسخ خودکار دیگر.

هفت اشتباه رایج، و راه درستش

1. روشن کردن بدون دانش. هوش مصنوعی بدون اطلاعات فروشگاه چیزی برای گفتن ندارد و تقریباً به همه چیز «نمی‌دانم» می‌گوید. اول دانش، بعد روشن کردن.
2. خاموش کردن قانون‌های کلمه‌کلیدی به امید اینکه هوش مصنوعی همه‌چیز را جواب بدهد. قانون‌ها دقیق‌تر، ارزان‌تر و کامل‌ترند؛ عکس و دکمه و فرم هم فقط از قانون برمی‌آید.
3. قیمت‌های به‌روزنشده. هوش مصنوعی همان چیزی را می‌گوید که نوشته‌اید. قیمت قدیمی در دانش یعنی قیمت قدیمی در دایرکت.
4. کدهای ناهماهنگ. اگر روی استوری «M110» نوشته‌اید و در فهرست قیمت «110»، پیدا کردن جواب سخت‌تر می‌شود. یک قاعده برای کدها داشته باشید.
5. انتخاب پیام کوتاه در حالی که روزها جواب نمی‌دهید. «به‌زودی جواب می‌دهیم» قول است؛ اگر نمی‌توانید نگهش دارید، سکوت را انتخاب کنید.
6. نخواندن فهرست سؤال‌های بی‌جواب. این فهرست، نقشه دقیق کمبودهای دانش شماست، با کلمات خود مشتری‌ها. هفته‌ای یک بار خواندنش کافی است.
7. رها کردن نتیجه «تحلیل پیج» بدون بازبینی. موارد تحلیل فوراً استفاده می‌شوند. یک بار خواندنشان را جزو خود کار حساب کنید.

چک‌لیست هفته اول

1. روز اول: «درباره فروشگاه» و فهرست قیمت‌ها را کامل کنید و «تحلیل پیج» را یک بار اجرا کنید.
2. روز اول: موارد تحلیل را بازبینی کنید، 5 سؤال امتحانی بپرسید و روشنش کنید.
3. روز دوم و سوم: گزارش فعالیت را بخوانید و به هر جواب اشتباه، جواب درست را یاد بدهید.
4. روز چهارم: فهرست سؤال‌های بی‌جواب را باز کنید و به پرتکرارترین‌ها جواب بدهید.
5. روز پنجم: اگر سؤالی بیش از ده بار تکرار شده و جوابش باید کلمه‌به‌کلمه ثابت باشد، برایش قانون کلمه‌کلیدی بسازید.
6. روز هفتم: مصرف اعتبار هفته را نگاه کنید و ببینید با این روند تا آخر ماه کافی است یا نه.

جمع‌بندی

پاسخ با هوش مصنوعی برای جایگزین کردن شما یا قانون‌هایتان ساخته نشده؛ برای این ساخته شده که پیامی که هیچ قانونی جوابش را نمی‌دهد، تا وقتی شما برسید بی‌جواب نماند، و فقط چیزی گفته شود که فروشگاه خودش گفته است. کیفیتش مستقیماً به دانشی بستگی دارد که برایش می‌نویسید، و هر سؤال بی‌جوابی که جوابش را بنویسید، آن را برای همیشه بهتر می‌کند.

برای شروع، از app.admino.click ثبت‌نام کنید؛ 30 روز اول با همه امکانات رایگان است. اگر بیشتر با گوشی کار می‌کنید، همین تنظیمات و گزارش فعالیت در اپلیکیشن ادمینو برای اندروید و iOS هم هست.