پاسخینو چیست؟ همه گزینه‌های قانون در ادمینو

پاسخینو اسم بخش پاسخ خودکار در ادمینو است؛ همان بخشی که وقتی کسی زیر پستتان کامنت می‌گذارد یا در دایرکت پیام می‌دهد، بر اساس قانونی که خودتان نوشته‌اید جواب می‌فرستد. اگر اسم را از کسی شنیده‌اید و می‌خواهید بدانید دقیقاً چه کار می‌کند، این صفحه همه گزینه‌هایش را یک‌جا و بدون مقدمه‌چینی می‌گوید.

ساختار هر قانون در پاسخینو سه بخش دارد و همین سه بخش در ویزارد ساخت قانون هم به همین ترتیب می‌آیند: چه چیزی پاسخ را شروع می‌کند، چه چیزی فرستاده می‌شود، و برای چه کسانی. بقیه این مقاله همین سه پرسش را باز می‌کند.

پاسخینو دقیقاً چه کاری انجام می‌دهد

پاسخینو به‌صورت رسمی و از راه اتصال خود اینستاگرام به پیج شما وصل می‌شود، یعنی نه رمز پیجتان را می‌خواهد و نه شبیه یک ربات غیررسمی رفتار می‌کند. هر پیام یا کامنتی که به پیج می‌رسد با قانون‌هایی که ساخته‌اید مقایسه می‌شود و اگر با یکی از آن‌ها بخواند، پاسخی که برای همان قانون نوشته‌اید فرستاده می‌شود.

• در دایرکت: وقتی کسی کلمه یا جمله‌ای را می‌نویسد که قانون‌تان منتظرش است.
• زیر پست یا ریلز: وقتی کسی کامنت می‌گذارد، می‌توانید هم زیر کامنتش جواب عمومی بگذارید و هم برایش دایرکت بفرستید.
• روی همه پست‌ها یا فقط پست‌هایی که خودتان انتخاب می‌کنید.
• در هر ساعت شبانه‌روز، بدون اینکه کسی پشت گوشی باشد.

تفاوت آن با ابزارهای هوش مصنوعی همین است که پاسخینو هیچ چیزی را از خودش نمی‌سازد. جواب همان متنی است که شما نوشته‌اید، فقط خودکار فرستاده می‌شود. این برای قیمت، آدرس، ساعت کاری و لینک ثبت‌نام دقیقاً چیزی است که لازم دارید: جواب همیشه همان است که خودتان تأیید کرده‌اید.

گام اول: چه چیزی پاسخ را شروع می‌کند؟

هر قانون یک «محرک» دارد. محرک می‌تواند یک کلمه کلیدی در دایرکت باشد، یک کلمه کلیدی در کامنت، یا هر دو. شما انتخاب می‌کنید که قانون روی دایرکت، کامنت یا هر دو کار کند، و برای کامنت‌ها مشخص می‌کنید روی همه پست‌ها یا فقط پست‌های انتخابی.

هرجای پیام یا دقیقاً همین کلمه

برای هر کلمه کلیدی دو حالت تطبیق دارید. «هرجای پیام» یعنی اگر کلمه در هر نقطه از متن بود، قانون کار می‌کند؛ «دقیقاً همین کلمه» یعنی کل پیام باید همان کلمه باشد، نه جمله‌ای که این کلمه داخلش آمده است.

این دو حالت دو کاربرد متفاوت دارند. کلمه‌ای مثل «قیمت» را بهتر است «هرجای پیام» بگذارید، چون مشتری معمولاً می‌نویسد «سلام قیمتش چنده». اما کدی مثل «۹۰۰» یا «لیست» که قرار است فقط وقتی تنها نوشته شد جواب بگیرد، با «دقیقاً همین کلمه» امن‌تر است و در گفتگوهای معمولی ناخواسته فعال نمی‌شود.

چند کلمه کلیدی برای یک قانون

می‌توانید برای یک پاسخ چند کلمه کلیدی بگذارید: «قیمت»، «هزینه»، «چنده». اگر پیام شامل هرکدام از آن‌ها باشد، قانون فعال می‌شود. نیازی نیست برای هر نوشتار یک قانون جداگانه بسازید.

کلمه خیلی عمومی، مشکل خیلی رایج

شایع‌ترین شکایت از پاسخ خودکار این است که «به همه چیز جواب می‌دهد». تقریباً همیشه علتش خود قانون است، نه خرابی: کلمه‌ای انتخاب شده که در حرف‌های روزمره زیاد می‌آید. پاسخینو هنگام ساخت قانون اگر کلمه را زیادی عمومی ببیند هشدار می‌دهد، ولی جلوی شما را نمی‌گیرد، چون «جواب به هر کسی که فلان کلمه را گفت» گاهی دقیقاً چیزی است که می‌خواهید. هشدار را جدی بگیرید و در تردید، «دقیقاً همین کلمه» را انتخاب کنید.

گام دوم: چه چیزی فرستاده می‌شود؟

پاسخ هر قانون از «پیام‌های آماده» ساخته می‌شود؛ پیام‌هایی که یک‌بار می‌نویسید و در هر قانونی که بخواهید استفاده می‌کنید. یک پیام می‌تواند متن ساده باشد، متن با دکمه، تصویر، ویدیو، صدا یا کارت محصول. اگر یک متن را بعداً در کتابخانه محتوا ویرایش کنید، در همه قانون‌هایی که از آن استفاده می‌کنند عوض می‌شود.

پاسخ در دایرکت، زیر کامنت، یا هر دو

برای قانون‌هایی که روی کامنت کار می‌کنند، کانال پاسخ را انتخاب می‌کنید: فقط دایرکت، فقط جواب عمومی زیر کامنت، یا هر دو. جواب عمومی را می‌توانید به‌صورت چند متن بنویسید تا برای هر کامنت یکی از آن‌ها انتخاب شود و زیر پست یک جمله تکراری ردیف نشود. حالت «هر دو» برای فروش معمولاً بهترین است: همه می‌بینند که جواب داده شده و جزئیات به دایرکت می‌رود.

یک محدودیت واقعی: هر کامنت یک پاسخ خصوصی

اینستاگرام برای هر کامنت فقط یک پاسخ خصوصی مجاز می‌داند. اگر پاسخ شما از چند پیام ساخته شده باشد، فقط اولین بخش به کسی که کامنت گذاشته می‌رسد و بقیه تا وقتی نگه داشته می‌شوند که خود او به همان پیام جواب بدهد؛ بعد از آن بقیه فرستاده می‌شود. به همین دلیل بهتر است برای کامنت‌ها پیام اول را کوتاه و کامل بنویسید و لینک یا اطلاعات اصلی را در همان بگذارید.

لایک پیام دایرکت

می‌توانید تنظیم کنید پیش از پاسخ، روی پیام مشتری یک قلب گذاشته شود. نشانه‌ای کوچک است ولی به مشتری می‌فهماند پیامش دیده شده. اینستاگرام فقط واکنش قلب را قبول می‌کند، برای همین گزینه دیگری وجود ندارد و برای آن هیچ پیامی از سهمیه شما کم نمی‌شود.

گام سوم: برای چه کسانی؟

همه نمی‌خواهند یک پاسخ را به همه کس بفرستند. بخش مخاطب سه حالت دارد.

• همه: هر کسی که قانون را فعال کند جواب می‌گیرد.
• فقط فالوورها: اگر کسی هنوز پیج را فالو نکرده باشد، به‌جای محتوای اصلی پیامی با دکمه «فالو کردم» می‌گیرد. بعد از فالو کردن و زدن دکمه، محتوای اصلی برایش فرستاده می‌شود. برای محتوایی مثل کد تخفیف یا فایل رایگان، این همان مکانیزم «اول فالو کن» است.
• فقط کسانی که فالو نکرده‌اند: پیام مخصوص دنبال‌نکنندگان است، مثلاً «اگر دوست داشتید فالو کنید»، و برای کسی که پیج را دنبال می‌کند فرستاده نمی‌شود. چون اینستاگرام وضعیت فالو را فقط درباره کسانی که قبلاً پیام داده‌اند فاش می‌کند، این حالت به‌طور خودکار «برای هر نفر یک بار» را هم فعال می‌کند تا کسی بارها همان پیام را نگیرد.

برای هر نفر فقط یک بار

قانون‌ها به‌طور پیش‌فرض هر بار که کلمه تکرار شود جواب می‌دهند، و برای «قیمت» همین درست است. اما برای پیام خوش‌آمد یا یک پیشنهاد یک‌باره، تکرار آزاردهنده است. گزینه «برای هر نفر فقط یک بار» اجازه می‌دهد هر قانون برای هر شخص حداکثر یک بار پاسخ بدهد. اگر گفتگو واقعاً چیزی را دوباره لازم داشته باشد، دکمه‌هایی که خودتان فرستاده‌اید همچنان کار می‌کنند.

ساعت‌های فعالیت

برای هر قانون می‌توانید بازه‌ای از روز تعیین کنید، مثلاً فقط وقتی مغازه بسته است یا فقط در ساعت‌های اداری. بازه می‌تواند از نیمه‌شب هم بگذرد و بر اساس منطقه زمانی خودتان حساب می‌شود.

پیگیری خودکار برای کسی که جواب نداد

بعد از پاسخ می‌توانید یک پیام دوم تنظیم کنید که اگر مشتری ساکت ماند، بعد از مدتی فرستاده شود: «هنوز در مورد سفارش سؤالی دارید؟». این پیام به شرط‌هایی بسته است که اینستاگرام تعیین کرده است: تنها پشت پاسخ دایرکت فرستاده می‌شود (نه فقط یک پاسخ زیر کامنت)، حداکثر تا ۲۳ ساعت بعد از آخرین پیام مشتری، و اگر مشتری در این فاصله دوباره پیام بدهد یا خودتان دستی جواب بدهید، لغو می‌شود. یعنی مزاحم گفتگوی جاری نمی‌شود.

هنگامی که هیچ قانونی نمی‌خورد

پاسخینو فقط به چیزهایی جواب می‌دهد که برایشان قانون نوشته‌اید. برای پیام‌هایی که با هیچ کلمه‌ای نمی‌خورند دو راه دارید. اولی پیام خوش‌آمد است که اولین پیام هر آدم تازه را جواب می‌دهد؛ ادمینو این پیام را هنگام «اولین پیام» می‌فرستد، چون اینستاگرام هنگام فالو شدن اطلاعی نمی‌دهد. دومی پاسخ با هوش مصنوعی است که بر اساس دانش فروشگاه شما به سؤال‌های بی‌قانون جواب می‌دهد و فقط وقتی کار می‌کند که قانونی برای پیام نباشد. هر کدام مقاله و صفحه خودش را دارد.

یک قانون خوب چه شکلی است

برای مثال، فروشگاهی که زیر پست محصول جدید «سفارش» می‌خواهد، یک قانون این‌طور می‌سازد: محرک کامنت، کلمه «سفارش» با «دقیقاً همین کلمه»، کانال «هر دو» با سه متن عمومی کوتاه، و در دایرکت یک پیام که قیمت، موجودی و دکمه ثبت سفارش دارد. مخاطب «همه»، با «یک بار برای هر نفر» تا کسی که چند بار کامنت می‌گذارد پیام تکراری نگیرد.

• یک قانون را با یک کامنت از حساب دیگر آزمایش کنید؛ کامنت خود پیج جواب نمی‌گیرد.
• کلمه کلیدی را کوتاه و دقیق انتخاب کنید و در تردید «دقیقاً همین کلمه» را بزنید.
• پیام اول را کامل بنویسید؛ در کامنت فقط همان یک پیام قطعاً می‌رسد.
• برای محتوایی که فقط مال دنبال‌کنندگان است، «فقط فالوورها» را بزنید.

قیمت و شروع

هر شماره موبایل یک بار ۳۰ روز اشتراک کامل ماهانه می‌گیرد و بعد از تأیید شماره فعال می‌شود؛ کارت بانکی لازم نیست و چیزی خودکار تمدید نمی‌شود. بعد از آن اشتراک ماهانه ۹۶۳٬۰۰۰ تومان و سالانه ۷٬۹۶۳٬۰۰۰ تومان است. هر اشتراک تا دو پیج را پوشش می‌دهد و تعداد پاسخ‌های خودکار ماهانه سقف ندارد. اگر دوره تمام شود، چیزی پاک نمی‌شود و با خرید اشتراک، قانون‌هایی که به‌خاطر پایان دوره خاموش شده بودند خودشان روشن می‌شوند.

پرسش‌های متداول درباره پاسخینو

پاسخینو چیست؟

پاسخینو نام بخش پاسخ خودکار ادمینو است. شما برای کلمه‌های کلیدی قانون می‌نویسید و ادمینو در دایرکت و زیر کامنت پست‌ها با همان متن‌هایی که نوشته‌اید جواب می‌دهد.

پاسخینو چقدر قیمت دارد؟

پاسخینو جدا فروخته نمی‌شود؛ جزء اشتراک ادمینو است. اشتراک ماهانه ۹۶۳٬۰۰۰ تومان و سالانه ۷٬۹۶۳٬۰۰۰ تومان است و هر شماره موبایل یک بار ۳۰ روز اشتراک کامل رایگان می‌گیرد.

آیا پاسخینو به اینستاگرام من آسیب می‌زند؟

پاسخینو از اتصال رسمی اینستاگرام استفاده می‌کند و رمز پیج را نمی‌خواهد. ارسال‌ها هم فقط در پاسخ به پیام یا کامنتی انجام می‌شود که کسی خودش برای پیج شما فرستاده است.

چرا پاسخینو به پیام یا کامنت من جواب نمی‌دهد؟

متداول‌ترین علت‌ها این‌هاست: کلمه با «دقیقاً همین کلمه» تنظیم شده ولی مشتری جمله نوشته، پست در قانون انتخاب نشده، کامنت از خود پیج بوده، یا قانون برای هیچ پیامی تعریف نشده است. آزمایش را همیشه از یک حساب دیگر انجام دهید.

می‌شود پیام را بعد از ساخت قانون ویرایش کرد؟

بله. پیام‌ها در کتابخانه محتوا نگهداری می‌شوند. روی کارت پیام آیکون مداد را بزنید، متن یا دکمه‌ها را تغییر دهید و ذخیره کنید؛ تغییر در همه قانون‌هایی که از آن پیام استفاده می‌کنند اعمال می‌شود.