ثبت‌نام و سفارش در دایرکت اینستاگرام بدون لینک؛ آموزش ساخت فرم

اگر مشتریان شما بیشتر از هر جای دیگر در دایرکت پیام می‌دهند، فرستادن لینک یک فرم بیرونی بخش بزرگی از آن‌ها را از دست می‌دهد: باید مرورگر باز کنند، صفحه‌ای را بارگذاری کنند و چند فیلد پر کنند. فرم‌ساز ادمینو همین کار را داخل خود گفتگو انجام می‌دهد؛ سؤال‌ها یکی‌یکی پرسیده می‌شوند و مشتری با یک پیام کوتاه جواب می‌دهد.

این مقاله خود ابزار را توضیح می‌دهد: فرم چطور شروع می‌شود، چه نوع پاسخ‌هایی می‌گیرد، گزینه‌ها چطور دکمه می‌شوند و جواب‌ها کجا ذخیره می‌شوند. اگر دنبال استراتژی تبدیل گفتگو به مشتری هستید، راهنمای سرنخ فروش را هم بخوانید.

فرم داخل دایرکت یعنی چه

در فرم‌ساز اینستاگرام ادمینو، مشتری یک پیام می‌فرستد و ادمینو سؤال اول را می‌پرسد. وقتی مشتری جواب داد، سؤال بعدی می‌آید، تا فرم تمام شود. در پایان پیام پایانی که خودتان نوشته‌اید فرستاده می‌شود و تمام جواب‌ها ذخیره شده است.

نتیجه یک گفتگوی طبیعی است. نیازی به لینک و ورود نیست، چیزی دانلود نمی‌شود و مشتری هیچ‌وقت اینستاگرام را ترک نمی‌کند. برای کارهایی مثل ثبت‌نام دوره، درخواست نوبت، پیش‌فاکتور، نظرسنجی یا سفارش سفارشی همین چیزی است که لازم دارید.

فرم چطور شروع می‌شود

با یک دستور در دایرکت

هر فرم یک «دستور شروع» دارد؛ کلمه‌ای که مشتری برای شروع می‌نویسد، مثل «ثبت‌نام» یا «نوبت». مقایسه با دستور شما دقیق است ولی به اختلاف رایج فارسی‌نویسی حساس نیست: عدد فارسی و لاتین یکی حساب می‌شود، «ی» و «ک» عربی و فارسی یکی می‌شوند و فاصله اضافه آخر دستور مشکلی ایجاد نمی‌کند. دستور را کوتاه و قابل تایپ بگذارید، نه یک جمله دستوری.

با کامنت زیر پست

فرم می‌تواند با کامنت هم شروع شود. چند کلمه کلیدی تعیین می‌کنید و هر کسی زیر پست یکی از آن‌ها را بنویسد، فرم برایش در دایرکت باز می‌شود. اینستاگرام برای هر کامنت فقط یک پاسخ خصوصی اجازه می‌دهد، پس در این حالت همان پاسخ خصوصی سؤال اول فرم است و بقیه سؤال‌ها بعد از جواب مشتری، به‌صورت دایرکت معمولی می‌آیند. اختیاری هم می‌توانید یک جواب عمومی کوتاه زیر کامنت بگذارید تا بقیه بدانند چیزی ارسال شده است.

اگر کسی در حال تکمیل یک فرم است و دوباره کامنت بگذارد، فرم از اول شروع نمی‌شود و جوابی که داده از بین نمی‌رود.

انواع سؤال و پاسخ

هر سؤال یک نوع پاسخ دارد و ادمینو همان را بررسی می‌کند. اگر جواب با نوع مطابقت نداشت، مشتری یک پیام اصلاح می‌گیرد که خودتان آن را نوشته‌اید و سؤال دوباره پرسیده می‌شود.

• متن: هر پاسخ آزاد، مثل نام یا توضیح.
• عدد: فقط عدد، مثل تعداد یا سن.
• ایمیل: آدرس ایمیل معتبر.
• شماره تلفن: شماره ایرانی که به قالب استاندارد تبدیل و ذخیره می‌شود.
• بله یا خیر: پاسخ دوگزینه‌ای.
• انتخاب از بین گزینه‌ها: چند گزینه که مشتری یکی را برمی‌گزیند.

برای شماره تماس حتماً نوع «شماره تلفن» را انتخاب کنید و متن ساده نگذارید. در متن ساده همه‌چیز پذیرفته می‌شود و شماره‌ها به شکل‌های مختلف ذخیره می‌شوند؛ با نوع تلفن، شماره‌ها یکدست و قابل جستجو می‌مانند. وقتی عنوان سؤال شما به شماره تماس اشاره دارد، ادمینو در خود فرم‌ساز هم پیشنهاد می‌دهد نوع را روی تلفن بگذارید.

گزینه‌ها برای مشتری دکمه می‌شوند

سؤال‌های انتخابی به‌صورت دکمه‌های زیر پیام نشان داده می‌شوند و مشتری فقط یکی را لمس می‌کند. این ساده‌ترین نوع پاسخ‌دهی است و بیشترین نرخ تکمیل را دارد. اینستاگرام حداکثر ۱۳ دکمه برای هر سؤال می‌پذیرد؛ اگر گزینه‌هایتان بیشتر باشد، دکمه‌ای نشان داده نمی‌شود و مشتری باید گزینه را تایپ کند. بهتر است سؤال را به دو سؤال کوچک‌تر تقسیم کنید.

اگر مشتری به‌جای لمس دکمه گزینه را تایپ کند هم مشکلی نیست؛ ادمینو متن تایپ‌شده را با گزینه‌ها مقایسه می‌کند و اختلافی مثل نیم‌فاصله یا «ي» عربی را نادیده می‌گیرد.

پیام خوش‌آمد، پیام پایانی و ردکردن سؤال

پیام خوش‌آمد اختیاری است ولی ارزش دارد: یک جمله که می‌گوید فرم چیست، چند سؤال است و چرا. بدون آن، اولین چیزی که مشتری می‌بیند «نام شما؟» است و مثل خطای یک ربات به نظر می‌رسد. ادمینو پیام خوش‌آمد و سؤال اول را در یک پیام می‌فرستد، پس مشتری چیزی بیش از یک پیام نمی‌گیرد.

پیام پایانی الزامی است و باید بگوید بعد از این چه اتفاقی می‌افتد: «همکاران ما تا فردا تماس می‌گیرند». هم‌چنین سؤال‌های اختیاری را می‌توان با یک کلمه رد کرد و برای انصراف از فرم کلماتی مثل «لغو» و «انصراف» به‌طور پیش‌فرض کار می‌کنند.

اگر مشتری عکس یا ویس بفرستد

فرم‌ها پاسخ متنی می‌خواهند. اگر وسط فرم عکس، صدا یا استیکر برسد، ادمینو همان پیام اصلاح را می‌فرستد و سؤال را دوباره می‌پرسد، به‌جای اینکه ساکت بماند و مشتری فکر کند فرم خراب شده است.

جواب‌ها کجا می‌روند

هر فرم یک صفحه پاسخ‌ها دارد: فهرستی از همه کسانی که فرم را پر کرده‌اند، با امکان جستجو، فیلتر بر اساس وضعیت، ستاره‌دار کردن پاسخ‌های مهم و حذف. هر پاسخ به نام و نام کاربری اینستاگرام مشتری وصل است، پس می‌دانید دقیقاً با چه کسی صحبت می‌کنید. می‌توانید خروجی اکسل بگیرید؛ فایل همان چیزی است که فیلتر و جستجوی روی صفحه را نشان می‌دهد.

داده هیچ‌وقت به‌خاطر خطای ارسال پیام از بین نمی‌رود. ادمینو پاسخ تکمیل‌شده را اول ذخیره می‌کند و بعد پیام پایانی را می‌فرستد؛ پس اگر پیام پایانی به هر دلیلی نرسید، جواب مشتری همچنان در جدول شماست. اگر مشتری وسط فرم را رها کند، پاسخ‌های نیمه‌کاره تا ۳۰ دقیقه نگه داشته می‌شوند و بعد از آن جلسه بسته می‌شود.

یک فرم خوب چقدر بلند است

فرمی که داخل دایرکت پرسیده می‌شود، هر سؤالش یک پیام جدا است و هر پیام یک فرصت برای رها کردن. قاعده عملی ساده است: فقط چیزی بپرسید که برای قدم بعدی واقعاً لازم دارید. نام، شماره تماس و یک سؤال درباره نیاز مشتری در بیشتر موارد کافی است.

• فرم کوتاه‌تر کامل‌تر پر می‌شود؛ سه تا پنج سؤال هدف خوبی است.
• سؤال حیاتی (مثل شماره تماس) را زود بپرسید تا اگر مشتری رفت، حداقل ارتباطش را دارید.
• هر جا امکان داشت گزینه بدهید، نه جواب آزاد.
• در پیام پایانی دقیقاً بگویید چه زمانی و از چه راهی خبر می‌گیرد.

نمونه‌های رایج

• آموزشگاه: دستور «ثبت‌نام»؛ نام، شماره تماس، انتخاب دوره از بین گزینه‌ها، زمان مناسب تماس.
• کلینیک یا سالن: کامنت «نوبت» زیر پست؛ نام، شماره تماس، نوع خدمت، روز دلخواه.
• سفارش سفارشی: دستور «سفارش»؛ نام، آدرس، ابعاد یا مدل، توضیح اضافه.
• نظرسنجی بعد از خرید: دستور «نظر»؛ امتیاز به‌صورت عدد، یک سؤال باز.

قیمت و شروع

فرم‌ساز جزء اشتراک ادمینو است و جدا هزینه‌ای ندارد. هر شماره موبایل یک بار ۳۰ روز اشتراک کامل ماهانه می‌گیرد که با تأیید شماره فعال می‌شود و کارت بانکی نمی‌خواهد. بعد از آن اشتراک ماهانه ۹۶۳٬۰۰۰ تومان و سالانه ۷٬۹۶۳٬۰۰۰ تومان است.

پرسش‌های متداول درباره فرم‌ساز اینستاگرام

فرم‌ساز اینستاگرام ادمینو چطور کار می‌کند؟

مشتری با یک دستور یا کامنت فرم را شروع می‌کند، ادمینو داخل دایرکت سؤال‌ها را یکی‌یکی می‌پرسد و جواب‌ها را در صفحه پاسخ‌های همان فرم ذخیره می‌کند. لینک بیرونی لازم نیست.

آیا می‌توان شماره موبایل مشتری را جمع کرد؟

بله. برای سؤال شماره تماس نوع «شماره تلفن» را انتخاب کنید تا شماره‌ها یکدست ذخیره شوند. هر پاسخ به پروفایل اینستاگرام همان مشتری وصل است و می‌توانید خروجی اکسل بگیرید.

فرم با کامنت هم شروع می‌شود؟

بله. کلمه‌های کلیدی را مشخص می‌کنید و هر کسی زیر پست یکی از آن‌ها را بنویسد، سؤال اول فرم را در دایرکت می‌گیرد. بقیه سؤال‌ها بعد از جواب او ادامه پیدا می‌کنند.

اگر مشتری وسط فرم را رها کند چه می‌شود؟

پاسخ‌های نیمه‌کاره تا ۳۰ دقیقه نگه داشته می‌شوند. اگر مشتری در همین مدت برگردد، از همان سؤال ادامه می‌دهد. بعد از آن جلسه بسته می‌شود و مشتری می‌تواند دوباره شروع کند.

فرم‌ساز چقدر قیمت دارد؟

جدا قیمت‌گذاری نشده و جزء اشتراک ادمینو است: ماهانه ۹۶۳٬۰۰۰ تومان و سالانه ۷٬۹۶۳٬۰۰۰ تومان، با ۳۰ روز اشتراک کامل رایگان برای هر شماره موبایل.